苹果手机由于缺乏创新，目前在中国市场的销量屡次下滑，尤其是售后方面也没得到用户的认可。湖州的施先生有一个苹果8手机，才用4个月，手机突然关机了，接着发热，一二十分钟后变凉了。找到商家，商家把施先生的苹果手机送到厂家维修，结果被拒绝了，说他涉嫌“私拆”改装，施先生十分无语。
施先生说，这部苹果8手机是去年12月份在苏宁易购买了，花了四千多元。前段时间在开车途中发现手机突然关机了，重启也开不了，慢慢发现手机发热了，大概过了20分钟左右，手机凉了，依然无法开机。手机才买4个月，施先生联系了苏宁售后，并把手机寄了过去。
苏宁售后将手机寄回原厂，但原厂拒绝维修，称手机非授权改装，不能保修。施先生咨询苹果客服，对方表示，除了苹果直营店和授权店，所有的私自拆开都是非授权改装，不能做保修处理。施先生表示，手机之前一切正常，并且才用4个月，在保修期内，没必要自己拿去维修，客服表示会再做调查。
苹果售后检测说有私拆，并且非常肯定，说明手机确实拆开过，但是在哪个环节拆开的，是返厂还是售后或者是在其它什么地方。施先生等待苹果厂家调查，结果一直也没收到反馈。施先生希望苏宁易购能够换货或者退货。
苏宁易购客服表示，非人为损坏，一年之内可免费维修，但施先生反馈说苹果厂家说手机被非授权改装，目前还在调查中。考虑购物体验，可以帮施先生退货处理。事情虽然不圆满，但算是帮苏先生解决了。苏先生的手机为什么会被鉴定为私拆，手机到底被谁拆过，目前仍没办法搞清楚。