“买手机的时候花了将近多块钱，维修又花了块钱，总共花了1万多块钱，现在不仅不防水了，再次维修的钱还要我自己出。”近日，市民龙女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她在去年买的苹果13promax因为摔坏后进行了第一次维修，之后不防水了，“把手机放在0.2米深的水5秒钟，就发现前后摄像头都进水了，手机也开始自动重启。”龙女士说，此前她看到苹果官方广告宣称该款手机在最深6米水下最长停留时间时间可达30分钟。
龙女士把手机拿到位于国金中心的Apple官方门店，被告知如要进行第二次维修，需要龙女士自己出钱，最后协商的结果是“打九折优惠”。“手机还没过保，为什么要我自己出钱维修？”龙女士希望能免费维修。
8月31日，记者与龙女士来到门店。店员表示，有问题须顾客与店员单独沟通，“媒体在场我们什么都做不了”。龙女士致电苹果客服热线，得到的答复是“