余杭的万先生反映，去年10月份他买了一部苹果7大屏手机，到了最近才发现，自己买到的可能是官换机或者翻新机。
苹果手机两个序列号，怀疑是官换机？
万先生：“后来我有一个朋友懂的，我那个手机版本，全部发给他看，他一看，就说我这个手机，是官换机，官换机的意思是什么呢，百度里面有的，就是说有质量问题的，拿去回收，维修过的，要么就是翻新机，就这么两个。”
所谓翻新机，就是把旧手机翻新之后当新机卖；所谓官换机指的是把有质量问题的新手机返厂，由苹果公司进行维修之后返还的手机。万先生这部苹果7大屏手机，外包装盒上，序列号是字母C开头的，但手机本身的序列号是字母F开头的。
万先生：“我找她理论，她说我这个手机，不是她这里买的，她说，我给你填的串号，跟你手机上对不牢，然后他们不承认。”
杭州佳伟全网通手机店老板娘：“他这个手机，我们，像苹果一般都不拆封的，都是当着他的面，给他拆封的，那我们就是抄盒子外面的，串号和票的串号，他昨天拿来找我，他说这个串号，跟这个对不上。”
苹果官方客服未告知手机具体情况
那万先生这部手机，究竟是怎么回事呢？当场把手机序列号报给了苹果官方客服之后，对方的说法是：
苹果官方客服：“您所说的C开头的，这个序列号，在我们这边